Ejecutivo de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

Rotoflex busca un Ejecutivo de Servicio al Cliente para asegurar que se cumplan las necesidades y expectativas de sus clientes mediante el cumplimiento de los compromisos pactados. La función incluye el seguimiento de pedidos, la gestión de quejas y la coordinación con las áreas internas para garantizar la calidad, la fecha de entrega y la rentabilidad.

Responsabilidades principales

• Ingresar pedidos frente a la cotización aprobada (precios y escalas).
• Solicitar la creación de materiales para las carteras del cliente.
• Administrar las quejas según las cuentas asignadas y gestionar su cierre, interno o externo.
• Gestionar las firmas de las Cartillas de Color con el cliente y seguir el envío de las cartillas a las plantas del cliente.
• Coordinar la calidad y la fecha de entrega de muestras, y enviarlas al ejecutivo de ventas o al cliente.
• Seguir la aprobación y el cambio de artes en Web repro, y actualizar artes, correos y pruebas de color en el servidor.
• Dar seguimiento a las áreas internas (Diseño/Desarrollo, Operaciones, Administración, Aseguramiento de Calidad) para asegurar la mejor tarifa, la rentabilidad y el nivel de servicio.
• Colaborar con el proceso de nuevos negocios y la implementación de nuevas cuentas.

Perfil requerido

• Egresado o graduado de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicaciones o similares.
• Experiencia comprobable en planificación, logística operativa o customer service back office.
• Inglés intermedio, con solidez y comunicación fluida oral y escrita.

Habilidades requeridas

• Microsoft Excel a nivel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, funciones de búsqueda, condicionales y reportes).