Especialista en Capacitación y Servicio al Cliente

Acerca del puesto

PRESTO busca un especialista en capacitación y servicio al cliente en El Salvador. El objetivo del puesto es diseñar e implementar una cultura organizacional centrada en el cliente, con estándares de excelencia en el servicio, fortalecimiento de las competencias de los colaboradores y experiencias positivas y consistentes.

Perfil requerido

• Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicaciones, Psicología, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente, customer experience (CX) o calidad de servicio.
• Experiencia en diseño e implementación de estrategias y modelos de cultura de servicio.
• Experiencia en auditorías de calidad y evaluación del servicio en sucursales o agencias.
• Capacidad para desarrollar planes de mejora y presentar resultados.
• Disponibilidad para desplazarse a nivel nacional.
• Certificaciones o especializaciones en customer experience o calidad de servicio (deseable).

Habilidades requeridas

• Diseño e impartición de capacitaciones, protocolos y estándares de atención.
• Conocimiento de indicadores de satisfacción y experiencia del cliente (NPS, CSAT y CES).

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo.
• Viáticos para traslados a agencias.
• Seguro médico y de vida.
• Estabilidad laboral.
• Beneficios adicionales.

Para postular, enviar el CV actualizado a la empresa indicando el cargo en el asunto.