Account Executive SSR

Acerca del puesto

La empresa se encuentra en una etapa de expansión y fortalecimiento de su operación en El Salvador y República Dominicana, y busca incorporar un Account Executive SSR. Será responsable de gestionar y desarrollar la cartera de clientes activos, asegurando una buena experiencia de servicio y actuando como nexo entre los clientes y las áreas internas.

Responsabilidades principales

• Gestionar y desarrollar la cartera de clientes activos.
• Realizar reuniones periódicas de seguimiento y revisión de desempeño con clientes.
• Elaborar y presentar reportes de métricas operativas y comerciales.
• Monitorear indicadores clave de gestión (KPIs) y detectar oportunidades de mejora.
• Gestionar consultas, reclamos e incidencias de clientes, con una resolución eficiente.
• Actuar como nexo entre clientes y equipos internos, coordinando con Operaciones, Customer Experience, Sistemas y otras áreas.
• Identificar oportunidades de crecimiento y expansión dentro de las cuentas asignadas.
• Mantener actualizada la información comercial y operativa en las herramientas de CRM.

Perfil requerido

• Experiencia entre 3 y 5 años en Account Management, Customer Success, Customer Experience o posiciones similares.
• Experiencia gestionando cuentas B2B y/o B2C.
• Experiencia en presentación de resultados, métricas y seguimiento de clientes.
• Excelente capacidad de comunicación, orientación al cliente y perfil analítico con datos.
• Organización y proactividad para coordinar con varias áreas.

Habilidades requeridas

• Gestión de cuentas y Customer Success, interpretación y análisis de KPIs.
• Manejo avanzado de Excel y/o Google Sheets.
• CRM como HubSpot, Salesforce, Pipedrive o similares.
• Herramientas de gestión de proyectos y tickets como Jira, Notion, Asana, Monday, Zendesk o similares.
• Conocimiento de procesos logísticos de última milla y e-commerce (deseable).

Modalidad: jornada completa, lunes a viernes, híbrida 3x2 (tres días presenciales y dos de oficina en casa), en El Salvador y República Dominicana.