Coordinador de soporte de TI

Acerca del puesto

Se busca un Coordinador de soporte de TI para gestionar las incidencias de hardware, software y red de la empresa, tanto en sitio como de forma remota, y coordinar el soporte a la infraestructura tecnológica y a las computadoras conectadas a la maquinaria de producción.

Responsabilidades principales

• Recibir, registrar, clasificar y priorizar las solicitudes de soporte en el sistema de tickets.
• Resolver incidencias de hardware, software y red en sitio y remotamente, cumpliendo los tiempos de respuesta.
• Dar soporte a la red de la empresa: conectividad, equipos de red y accesos.
• Apoyar las computadoras conectadas a la maquinaria de producción.
• Identificar incidentes de ciberseguridad y escalarlos según protocolo.
• Coordinar y dar seguimiento a casos con proveedores de TI y ERP.
• Evaluación técnica y justificación de compras de equipo y software.
• Instalar, configurar y entregar equipos con controles de seguridad.
• Gestionar cambios en software, sistemas y ERP (impacto, respaldo y pruebas).
• Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos.
• Programar y ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos.
• Medir indicadores de servicio y satisfacción y presentar reportes mensuales.

Perfil requerido

• Graduado de Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
• 2 años de experiencia mínima en soporte técnico o mesa de ayuda.
• Orientación al servicio, buena comunicación y capacidad de trabajo bajo presión.
• Disponibilidad para trabajar en sitio.
• Deseable: experiencia en soporte a computadoras integradas a maquinaria industrial (CNC, router, láser, plotters o impresoras de gran formato) y experiencia con ERP (Odoo) y entornos ISO 9001.

Habilidades requeridas

• Redes: configuración de LAN/WiFi, switches, routers, firewalls, direccionamiento IP, VPN y resolución de problemas de conectividad.
• Windows, Microsoft 365/Teams, impresoras y mantenimiento de equipos.
• Sistemas de tickets e inventario de activos.
• Ciberseguridad y gestión de respaldos.