Técnico de Soporte Técnico Nivel 2 (Inglés) – Remoto

Acerca del puesto

AVANCE AI busca un Técnico de Soporte Técnico Nivel 2 (T2 Help Desk Technician) con dominio del inglés, en modalidad 100% remota. El puesto tiene sede en LATAM y requiere compartirse el horario de trabajo con el horario laboral de EE. UU.; es tiempo completo. El salario indicado es entre 1.500 y 2.500 dólares.

Responsabilidades principales

• Atender solicitudes de soporte, llamadas y correos electrónicos y resolver problemas de hardware, software y cuentas de usuario.
• Instalar, configurar y dar mantenimiento a estaciones de trabajo, portátiles, impresoras, escáneres y otros periféricos.
• Diagnosticar y solucionar problemas en Windows y macOS, Microsoft 365 y Office, y problemas básicos de conectividad de red.
• Documentar las actividades en el sistema de gestión de tickets (Autotask) y mantener la documentación de los clientes actualizada.
• Escalar problemas complejos a técnicos de nivel superior, con notas claras sobre las pruebas y soluciones intentadas.
• Realizar visitas presenciales a las instalaciones de los clientes cuando sea necesario.
• Mantener los registros de inventario y activos tecnológicos y contribuir a mejorar los procesos internos y la documentación.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 1 a 2 años en mesas de ayuda (Help Desk), soporte de escritorio o puestos similares de soporte de TI.
• Dominio del inglés hablado y escrito; el CV debe enviarse en inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, para explicar problemas técnicos a usuarios sin conocimientos especializados.
• Buenas habilidades de organización y seguimiento de tareas, con documentación detallada de los tickets.

Habilidades requeridas

• Diagnóstico y solución de problemas en Windows 10/11, con conocimientos prácticos de macOS.
• Soporte a Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive y cuentas de usuario).
• Conceptos básicos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi y LAN/WAN.