Analista de Desarrollo de Servicio

À propos du poste

Le poste d'Analista de Desarrollo de Servicio consiste à gérer l'implantation, l'exécution et la pérennité de la culture de service au sein des restaurants et points de vente, en veillant à offrir une expérience client centrée sur le client.

Missions principales

• Gérer le quotidien de la culture de service auprès des équipes opérationnelles et assurer l'adoption des comportements et pratiques orientés expérience client.
• Modéliser, renforcer et évaluer sur le terrain les comportements non négociables du service via des visites d'accompagnement.
• Exécuter et suivre les rituels culturels définis (pré‑ouvertures, MGO, certifications, etc.) pour garantir cohérence et efficacité.
• Accompagner les leaders opérationnels dans l'application de la philosophie de service et renforcer leur rôle de référents culturels.
• Identifier les écarts culturels, proposer des actions correctives et de renforcement.
• Collecter les apprentissages, insights et signaux du terrain (VoC, VoE, observations) pour alimenter la stratégie de culture de service.
• Concevoir et soutenir le déploiement d'initiatives culturelles clés (lancements, campagnes, ouvertures, programmes de reconnexion).
• Contribuer à la cohérence culturelle des nouveaux collaborateurs via la mise à jour et l'animation de contenus d'induction, protocoles, scripts et ateliers.

Profil recherché

• Diplôme universitaire en administration, psychologie organisationnelle, communication, ressources humaines, marketing, ingénierie industrielle ou domaine similaire.
• Minimum 2 ans d'expérience dans l'opération, l'expérience client, la culture organisationnelle ou la formation d'équipes, idéalement dans la restauration ou la consommation de masse.
• Grande capacité d'observation et proximité avec l'opération.
• Communication efficace, empathique et mobilisatrice, capacité à se connecter clairement avec les équipes opérationnelles.
• Disponibilité horaire, moyen de transport personnel, permis de conduire valide et disponibilité pour des déplacements fréquents à l'échelle nationale.
• Maîtrise des outils de création de contenu et d'édition vidéo.

Compétences requises

• Outils de création de contenu (ex. logiciels de montage vidéo, suites graphiques).
• Édition vidéo.