Ejecutivo/a de Contact Center Bancaseguros
Asesuisa · San Salvador
Description du poste
Acerca del puesto
Asesuisa busca un/a ejecutivo/a de contact center para su área Bancaseguros, con el objetivo de crear conexiones de valor con los clientes mediante una atención ágil, empática y orientada a soluciones a través de múltiples canales. La persona será responsable de gestionar la experiencia del cliente en cada interacción, cumpliendo los niveles de servicio y resolviendo las solicitudes.
Responsabilidades principales
- Atender consultas, reclamos y gestiones postventa por correo, chat y teléfono.
- Cumplir los KPIs de atención como NPS, CSAT y tiempos de respuesta.
- Identificar oportunidades de mejora y fidelización.
- Gestionar casos complejos con enfoque en la atención al cliente.
- Mantener actualizada la información de los clientes en los sistemas.
Perfil requerido
- Experiencia mínima de 1 a 2 años en call center o atención al cliente.
- Conocimiento en seguros y plataformas bancarias.
- Habilidad para trabajar bajo indicadores de desempeño (SLA, etc.).
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
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