Operador de Contact Center (bancaire dienstverlening)

Over de functie

Als Operador de Contact Center ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die informatie zoeken over de financiële diensten van de bank. Je werkt zowel telefonisch als schriftelijk via het Frontapp‑systeem en draagt bij aan een veilige en betrouwbare dienstverlening.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en schriftelijke vragen van klanten over bankproducten.
• Verstrekken van accurate informatie conform de geldende beleidsregels en procedures.
• Monitoren en analyseren van debit‑kaarttransacties met verschillende BIN‑nummers om fraude te detecteren.
• Waarborgen van vertrouwelijkheid en veiligheid van klantgegevens.
• Registreren en opvolgen van klachten en bezwaren volgens de service‑standaarden.

Gewenst profiel

• Student(e) in het 2e jaar van een opleiding Business Administration, Economie, Marketing of een verwante studie.
• Minimaal één jaar ervaring in een vergelijkbare klantcontact‑functie.
• Beschikbaarheid voor een roterend werkschema.
• Goede communicatieve vaardigheden en analytisch denkvermogen.

Vereiste vaardigheden

• Basiskennis van Microsoft Office.
• Ervaring met het Frontapp‑platform of een soortgelijk contact‑centersysteem.
• Kennis van bank- en creditcarddiensten.
• Bekendheid met systemen voor fraudewaarschuwingen.