Agente de Retenciones

Modalidad: Presencial |Jornada: Tiempo completoSalario base: $450 mensuales + $85 de bono por cumplimiento de métricas. 🚀 ¿Quiénes somos?En English4Kids, transformamos vidas enseñando inglés fluido a la juventud latinoamericana. Somos una academia online en crecimiento constante, y nuestro equipo de Retenciones juega un rol clave para que más familias sigan confiando en nuestro servicio. Tu misión principal será evitar cancelaciones y lograr que las familias continúen con el servicio, aplicando estrategias efectivas de retención.Atenderás a clientes que desean cancelar, escuchando con empatía y buscando soluciones personalizadas que respondan a sus motivos.Utilizarás técnicas de retención y negociación, siguiendo protocolos claros y objetivos definidos.Brindarás atención principalmente por canales escritos (chat y correo), y por llamadas cuando sea necesario.Darás seguimiento a casos sensibles o complejos, asegurando una experiencia positiva incluso en situaciones difíciles.Serás responsable de cuidar los indicadores clave del equipo: tasa de retención, SLA, tiempo de respuesta, calidad y CSAT.Formarás parte de un equipo humano, dinámico y comprometido con lograr resultados, siempre desde el respeto y la mejora continua. ✅ Requisitos claveMínimo 1 a 2 años de experiencia en atención al cliente, ventas o retención (ideal si has tratado con cancelaciones o casos delicados).Excelente redacción y ortografía.Capacidad para manejar situaciones sensibles con empatía, objetividad y criterio profesional.Habilidad para trabajar con metas y bajo presión, sin perder enfoque ni calidad.Dominio básico de herramientas como Office y CRM tipo HubSpot.Conexión positiva al trabajo presencial, con compromiso, puntualidad y enfoque en mejora continua. 💼 Ofrecemos:Contratación fija (con período de prueba).Salario base de $450 + bono de $85 por cumplimiento de métricas.Clases de inglés gratuitas para colaboradores en nuestro curso English4Adults.Descuentos especiales para familiares.Equipo humano, colaborativo y en crecimiento.Oportunidades de desarrollo interno según desempeño.Formación y retroalimentación constante. Show more Show less