Especialista ITIL
GBM
Job description
Acerca del puesto
Asegurar la ejecución fluida del proceso, la correcta documentación de los resultados y el cumplimiento del proceso por parte del equipo técnico.
Responsabilidades principales
- Asegurar la gestión del ciclo de vida de todos los cambios en los servicios de GBM para un cliente o a nivel regional, minimizando el impacto en la operación.
- Coordinar las interfaces entre gestión de cambio, liberaciones y despliegues con otros procesos operativos (eventos e incidentes) y durante el diseño y transición de los servicios.
- Garantizar el programa de cambios y la interrupción proyectada del servicio, proporcionando visibilidad a las áreas impactadas para su preparación.
Perfil requerido
- Formación en Ingeniería industrial, de sistemas o afines.
- Al menos 3 años de experiencia en gestión de cambios basada en ITIL.
Habilidades requeridas
- Certificado ITIL Foundations (deseable ITIL intermedio).
- Conocimientos en servicios de tecnología.
- Ofimática y Power BI.
- Elaboración y análisis de indicadores clave del proceso.
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