Supervisor de Contact Center

Acerca del puesto

Banco Atlántida busca un Supervisor de Contact Center para la Unidad de Contact Center Atlántida. La persona seleccionada planificará, supervisará y controlará las actividades de la unidad, asegurando el cumplimiento de los estándares, reglamentos, políticas, procedimientos e instrucciones vigentes.

Responsabilidades principales

• Planificar, supervisar y controlar las actividades de administración del Contact Center Atlántida.
• Supervisar la ejecución de las campañas de llamadas salientes.
• Cooperar en el desarrollo de estrategias de promoción de productos y servicios del banco para aumentar la gestión comercial telefónica.
• Verificar que se cumplan los estándares, reglamentos, políticas, procedimientos e instrucciones vigentes.

Perfil requerido

• Licenciatura en Administración de Empresas, Economía y Negocios, Mercadeo o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares, con manejo de plataformas de sistemas para Contact Center, plataformas digitales y Tarjeta de crédito.
• Experiencia en campañas de promoción de productos y servicios bancarios.
• Conocimiento de servicios bancarios y tarjetas de crédito.

Habilidades requeridas

• Microsoft Office, nivel avanzado.
• Técnicas de servicio al cliente telefónico, manejo de quejas y objeciones.
• Sistema de monitoreo de alertas de fraude de tarjetas.
• Competencias: comunicación, pensamiento analítico, planificación y organización, resolución de problemas.