Supervisor Segmentación WhatsApp Servicio

Acerca del puesto

BAC busca un(a) Supervisor(a) de Segmentación WhatsApp Servicio para fortalecer su estrategia de atención digital. La persona elegida liderará y supervisará la operación de atención al cliente por WhatsApp, asegurando el cumplimiento de los indicadores de experiencia, productividad y calidad, mediante la gestión del equipo, el análisis de métricas y planes de mejora continua.

Responsabilidades principales

• Garantizar la satisfacción del cliente con una atención diferenciada según la estrategia de segmentación, contribuyendo al indicador de experiencia (NPS).
• Monitorear y gestionar los tiempos de atención del equipo, asegurando agilidad, eficiencia y calidad en las conversaciones.
• Dar seguimiento a quejas, ODM, RC y otros requerimientos de calidad y control.
• Asegurar que el equipo cuente con los accesos, herramientas y recursos necesarios.
• Analizar indicadores operativos, de calidad y de experiencia, identificar oportunidades de mejora y generar planes de acción.
• Elaborar y dar seguimiento a reportes de resultados, con evidencia y controles oportunos.
• Implementar estrategias de mejora para ejecutivos con indicadores fuera de objetivo.
• Escalar consultas complejas a expertos o áreas especializadas cuando corresponda.
• Asegurar la correcta ejecución de los flujos operativos de la estrategia de segmentación.

Perfil requerido

• Estudiante activo de 4to año en adelante o graduado de Licenciatura o Ingeniería en Administración de Empresas o carreras afines.
• Deseable formación complementaria en experiencia del cliente, liderazgo de equipos o gestión operativa.
• Experiencia en liderazgo y gestión de equipos.
• Conocimiento de programas y estrategias de experiencia del cliente y gestión de indicadores NPS.

Habilidades requeridas

• Siebel, Mantiz, AS400, LivePerson, Engagement Cloud, Power Apps, MAD.
• Manejo intermedio de Microsoft Office.
• Capacidad analítica, excelente comunicación y toma de decisiones.